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售后服务认证，是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。 [1]
1．树立顾客的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护商场的整体形象
品牌认证是某些机构或者大型组织为企业或者品牌代理商提供的一项服务，是对某个企业或者产品品牌价值的一种认可，拥有正规营业执照的企业或品牌代理受权书的代理商均可以提交品牌认证申请。

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根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。 [2]
品牌认证是某些机构或者大型组织为企业或者品牌代理商提供的一项服务，是对某个企业或者产品品牌价值的一种认可，拥有正规营业执照的企业或品牌代理受权书的代理商均可以提交品牌认证申请。
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在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。 [2]
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止，先后有集团、厦门、日用家电等企业通过了国标售后服务认证。 [2] ；

品牌认证的意义与作用如下：
（1）提高产品卖点。的品牌认证一定程度上验证的产品的性能，起到擦亮产品亮点的作用。
（2）吸引消费者眼球。的品牌认证书将会迅捷赢得消费者对品牌的信任，起到引导消费的作用。
（3）增强企业信心。的品牌认证一定程度上肯定了企业的付出与努力，促进企业稳健发展。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质证明。 [2]
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商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。 [2]
2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。 [2]
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
由商业联合会牵头起草并归口的商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准，由国家质检总局、国家标准委颁布，并于2012年2月1日起实施。这是国内首部关于企业品牌评价与企业文化建设的国家标准。
该标准的核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，分为“能力、品质、声誉、企业文化、影响”等5个一级指标，以及“品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响”等17个二级指标，52个三级指标。
评价结果分四级：
950分以上为五星级品牌
900分以上为四星级品牌
800分以上为三星级品牌
700分以上为二星级品牌。
该部国家标准填补空白点，重点强调企业在品牌建设活动中，要突出服务质量、社会责任、诚信、企业文化。
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认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有性。l



通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度Zui终实现企业绩效的提



服务认证的证书可以作为大型项目招标、采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。l



获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。
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商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有极大的区别。

  再来了解我国认证分类：《人民共和国认证认可条例》规定了我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。“产品”主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系”是指管理的方式和方法，“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力”。

  服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。

  由此可见，企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力
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关于新项目品牌认证,你需要了解哪些方面?

常见的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系三体系认证风险的四大基本特征
认证活动必然面临各类风险，认证风险具有四个基本特性：
1、抽样或其他审核受限必然带来的认证风险
2、认证机构内部管理的完善程度不同可导致不同风险控制能力
3、认证活动的持续性导致的认识风险的多变
4、有效的风险管理可以控制认识风险，绝大多数风险可预防。

关于新项目品牌认证,你需要了解哪些方面?

ISO还与450个和区域的组织在标准方面有联络关系,特别与电信联盟(ITU)有密切联系。在ISO/IEC系统之外的标准 机构共有28个。每个机构都在某一领域制订一些标准,通常它们在联合国控制之下。一个典型的例子就是世界卫生组织(WHO).ISO/IEC 制订的85%的标准，剩下的15%由这28个其他标准机构制订。


关于新项目品牌认证,你需要了解哪些方面?

申请ISO9001质量管理体系认证，要经过如下流程：
1、选择咨询公司RASOO。
2、在RASOO咨询公司帮助下建立质量管理体系并通过内审和管理评审。
3、由RASOO咨询公司推荐或你自己选择合适的认证公司。
4、向认证公司提交申请书、手册、程序文件等。
5、认证公司以现场审核。
6、下符合项整改。
7、获得证书。


关于新项目品牌认证,你需要了解哪些方面?

关于ISO9001质量管理体系认证的费用，主要由三大部分组成。其一为认证机构收取的认证申请费、注册费、证书费、初次认证审核费以及从第二年开始的年度监督审核费等；其二为咨询机构收取的咨询辅导费:包括体系文件策划编制费、必要时的体系标准培训费、必要时的内审员培训费等；其三为审核专家组和咨询辅导老师往返的交通食宿费。苏州镭朔体系认证部是从事企业管理咨询、培训的专业机构
目前全国ISO9001质量体系认证办理费用有较大的地域差异， 不同的地方价格都不一样，具体到苏州ISO9001认证办理费用一般为几千到1万元不等，认证周期一般为30天左右（可以加急10天内办理）；苏州三体系认证办理费用一般为1万元以上，认证周期一般为45天左右（可以加急15天内办理）；依据申请认证企业的认证人数、认证范围、环境因素、风险等级和贯标要求的不同会有差别。苏州镭朔体系认证部是从事企业管理咨询、培训的专业机构


关于新项目品牌认证,你需要了解哪些方面?

认证流程

企业原有品质体系识别、诊断,

任命管理者代表、组建ISO9000推行组织,

制订目标及激励措施,

各级人员接受必要的管理意识和品质意识训练,

ISO9001标准知识培训,

品质体系档编写,

品质体系档大面积宣传、培训、发布、试运行,

管理培训,

内审员接受训练,

若干次内部品质体系审核,

在内审基础上的管理者评审,

品质管制体系完善和改进,

申请认证,

认证公司档审核,

现场审核,

纠正措施,

批准,

注册颁证,

完善的售后服务。


关于新项目品牌认证,你需要了解哪些方面?

RASOO公司ISO认证保密要求
1.双方应严格保守各自及对方的经营和技术秘密
2.咨询人员必须对企业的经营和技术文件保密，用后立即归还
3.企业未经许可，不可转借咨询所产生的结果性文件
4.咨询合同终止后，保密要求仍然有效。

关于新项目品牌认证,你需要了解哪些方面?

ISO认证初审费用

　　1、固定费用：申请费1,000元；审定与注册费（含证书费）2,000元；年金（含ISO认证标志使用费）2,000元（复评申请或扩大范围申请不收费）。

　　2、审核费：审核费按所用“审核人·日数”计算，收费标准为3,000元/人·日。本中心依据《IAF对ISO/IEC导则62：1996的应用指南附件2审核员时间》的要求，按下表确定认证评审的人·日数。


关于新项目品牌认证,你需要了解哪些方面?

我们认证中心收到企业的全额认证费后，向企业发出组成现场检查组的通知，并在现场检查一周前将检查组组成和检查计划正式报企业确认。3、现场检查按环境标志产品保障措施指南的要求和相对应的环境标志产品认证技术要求进行，对需要进行检验的产品，由检查组负责对申请认证的产品进行抽样并封样，送的检验机构检验。 4、检查组根据企业申请材料、现场检查情况、产品环境行为检验报告撰写环境标志产品综合评价报告，提交技术委员会审查。 5、认证中心收到技术委员会审查意见后，汇总审查意见，报认证中心总经理批准。 6、认证中心向认证合格企业颁发环境标志认证证书，组织公告和宣传。 7、获证企业如需标识，可向认证中心订购